ALGEMENE VOORWAARDEN
FORWARD GROUP BV
BE1005.163.488
Waalsekaai 33
2000 Antwerpen
‍
Artikel 1. Toepassing
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, opdrachten, leveringen en prestaties van Forward Group BV, ongeacht de aard ervan.
1.2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Forward Group BV werden bevestigd.
1.3. Door het plaatsen van een bestelling, het ondertekenen van een offerte of het aanvaarden van een voorstel erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal te aanvaarden.
1.4. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, zelfs indien deze anders bepalen.
Artikel 2. Offertes en overeenkomsten
2.1. Alle offertes en aanbiedingen van Forward Group BV zijn vrijblijvend tot schriftelijke aanvaarding.
2.2. De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de offerte, schriftelijke bevestiging, digitale aanvaarding of iedere andere ondubbelzinnige bevestiging door de klant.
2.3. Offertes zijn geldig gedurende 15 kalenderdagen tenzij anders vermeld.
2.4. Wijzigingen aan een offerte of opdracht kunnen aanleiding geven tot bijkomende kosten en aangepaste termijnen.
Artikel 3. Annulatie
3.1. De annulatie van een bestelling door de klant is mogelijk zolang Forward Group BV haar werkzaamheden nog niet heeft aangevat en mits betaling van een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 50% van het totale overeengekomen factuurbedrag, met een minimum van 2.500 EUR.
3.2. Forward Group BV behoudt zich het recht voor een hogere schadevergoeding te vorderen indien de werkelijk geleden schade hoger blijkt.
Artikel 4. Levering en uitvoering
4.1. Levertermijnen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
4.2. Vertraging in levering geeft geen recht op schadevergoeding, ontbinding of prijsvermindering.
4.3. Indien de klant gedurende meer dan 14 kalenderdagen nalaat noodzakelijke informatie, materialen, feedback, goedkeuringen of instructies te verstrekken, worden alle overeengekomen termijnen automatisch verlengd.
4.4. Indien de klant niet binnen 5 werkdagen reageert op een opgeleverd voorstel, ontwerp, website, softwaremodule, campagne of ander werkproduct, wordt dit geacht voorlopig te zijn aanvaard.
Artikel 5. Risico
5.1. Alle goederen, data en materialen van de klant die zich bij Forward Group BV bevinden, worden bewaard op risico van de klant.
Artikel 6. Betaling
6.1. De betalingsmodaliteiten worden bepaald in de offerte, overeenkomst, bestelbon of enig commercieel document.
6.2. Alle facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum tenzij anders overeengekomen.
6.3. Bij niet-betaling binnen 8 dagen na ingebrekestelling is de klant van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling verschuldigd:
• een nalatigheidsintrest van 12% per jaar;
• een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 1.250 EUR.
6.4. Indien de invordering aanleiding geeft tot een gerechtelijke procedure of dagvaarding, is bijkomend een forfaitaire schadevergoeding van 2.500 EUR verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan, onverminderd gerechtskosten, rechtsplegingsvergoeding en andere verhaalbare kosten. Voor zover wettelijk toegestaan en voor zover deze vergoeding niet reeds vervat zit in een toegekende rechtsplegingsvergoeding"
6.5. Iedere vertraging in betaling maakt alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.
6.6. Forward Group BV behoudt zich het recht voor haar prestaties op te schorten zolang openstaande facturen niet werden betaald.
6.7. Alle geleverde documenten, ontwerpen, websites, webapplicaties, software, automatiseringen, configuraties, campagnes, advertentieaccounts, dashboards, databanken, bronbestanden, marketingactiva, koppelingen, API-configuraties en andere prestaties blijven eigendom van Forward Group BV totdat alle verschuldigde bedragen integraal zijn betaald.
6.8. Forward Group BV behoudt zich het recht voor om bij niet-betaling de toegang tot, het gebruik van of de verdere ondersteuning van deze prestaties geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn vereffend.
6.9. Indien de klant nalaat openstaande facturen te voldoen, is Forward Group BV gerechtigd de toegang tot beheerde systemen, websites, dashboards, advertentieplatformen, automatiseringen, softwaretoepassingen en andere geleverde diensten tijdelijk op te schorten voor zover dit wettelijk is toegestaan en voor zover deze systemen eigendom zijn van of beheerd worden door Forward Group BV.
6.10. De opschorting van prestaties overeenkomstig dit artikel geeft de klant geen recht op enige schadevergoeding, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
Artikel 7. Klachten
7.1. Iedere klacht dient per aangetekend schrijven te worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na levering of factuurdatum.
7.2. Bij gebrek aan tijdig protest worden prestaties en facturen als definitief aanvaard beschouwd.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
8.1. Alle verbintenissen van Forward Group BV zijn middelenverbintenissen.
8.2. Forward Group BV is niet aansprakelijk voor fouten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of laattijdig aangeleverde informatie door de klant.
8.3. De totale aansprakelijkheid van Forward Group BV is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat effectief door de klant werd betaald gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval, met een absoluut maximum van 10.000 EUR.
8.4. Forward Group BV kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van gegevens, reputatieschade, verlies van cliënteel of andere economische schade.
8.5. Forward Group BV is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, prijsaanpassingen, beleidswijzigingen of beëindiging van diensten van derde partijen, waaronder softwareleveranciers, AI-platformen, cloudleveranciers, API-aanbieders, advertentieplatformen en andere externe dienstverleners.
Artikel 9. Software en AI
9.1. De feilloze werking van software, infrastructuur, automatiseringen, koppelingen en digitale systemen kan nooit volledig worden gegarandeerd.
9.2. Voor bepaalde diensten kan gebruik worden gemaakt van artificiële intelligentie, machine learning systemen of andere geautomatiseerde hulpmiddelen.
9.3. Forward Group BV garandeert niet dat dergelijke output volledig foutloos, uniek of vrij van rechten van derden is.
9.4. De klant blijft verantwoordelijk voor de finale controle, validatie en goedkeuring van alle geleverde output.
Artikel 10. Meerwerken
10.1. Alle werkzaamheden buiten de oorspronkelijke offerte, scope, planning of specificaties worden beschouwd als meerwerken.
10.2. Meerwerken worden afzonderlijk gefactureerd aan de op dat moment geldende tarieven van Forward Group BV.
10.3. Indien teksten, foto's, video's, documenten, data of andere materialen na aanlevering worden gewijzigd, vervangen, aangevuld of gecorrigeerd, worden alle bijkomende werkzaamheden beschouwd als meerwerken.
10.4. De hiervoor gepresteerde uren worden geïnventariseerd en afzonderlijk gefactureerd.
10.5. Forward Group BV heeft het recht, doch niet de verplichting, om meerwerken uit te voeren zonder voorafgaande goedkeuring van de klant indien deze werkzaamheden naar haar oordeel noodzakelijk zijn voor de technische werking, veiligheid, conformiteit, continuïteit, integratie, functionaliteit, oplevering of integriteit van het project.
10.6. Dergelijke werkzaamheden worden geacht noodzakelijk te zijn voor de uitvoering van de opdracht, worden automatisch aanvaard door de klant en worden afzonderlijk gefactureerd aan de op dat moment geldende tarieven van Forward Group BV.
10.7. De beoordeling van de noodzaak van dergelijke werkzaamheden behoort uitsluitend toe aan Forward Group BV, behoudens kennelijke fout.
Artikel 11. Oplevering en aanvaarding
11.1. Wanneer de klant toestemming geeft om een website, applicatie, campagne, automatisering, softwaremodule of ander werkproduct online te plaatsen of publiek beschikbaar te maken, geldt dit als definitieve oplevering.
11.2. Vanaf dat ogenblik worden alle bijkomende wijzigingen, correcties, uitbreidingen of aanpassingen beschouwd als meerwerken.
11.3. De ingebruikname, publicatie, online plaatsing of commerciële aanwending van het werkproduct geldt als definitieve en onherroepelijke aanvaarding van de geleverde prestaties.
Artikel 12. Intellectuele eigendom
12.1. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven eigendom van Forward Group BV totdat alle verschuldigde bedragen integraal zijn betaald.
12.2. Pas na volledige betaling verkrijgt de klant de rechten die uitdrukkelijk schriftelijk werden overeengekomen.
12.3. Alle methodologieën, frameworks, templates, processen, automatiseringen, prompts, bibliotheken, systemen, knowhow, softwarecomponenten en herbruikbare elementen blijven exclusieve eigendom van Forward Group BV.
12.4. Forward Group BV behoudt het recht verworven kennis, methodologieën en generieke oplossingen opnieuw te gebruiken voor andere opdrachten.
12.5. Forward Group BV behoudt zich het recht voor om generieke kennis, inzichten, methodologieën, automatiseringen, structuren, prompts, workflows en ervaring opgedaan tijdens de uitvoering van opdrachten onbeperkt te hergebruiken voor andere klanten en projecten, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van de klant wordt openbaar gemaakt.
Artikel 13. Projectonderbreking
13.1. Indien een project gedurende meer dan 30 kalenderdagen wordt onderbroken door toedoen van de klant, heeft Forward Group BV het recht om reeds uitgevoerde prestaties onmiddellijk te factureren.
13.2. Forward Group BV kan de uitvoering van het project opschorten totdat alle openstaande bedragen zijn betaald.
Artikel 14. Geen Exclusiviteit en Geheimhouding
14.1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen verleent geen enkele overeenkomst exclusiviteit aan de klant.
14.2. Forward Group BV blijft gerechtigd gelijkaardige diensten te leveren aan andere klanten, waaronder concurrenten van de klant.
14.3. Geen enkele overeenkomst tussen partijen kan worden geïnterpreteerd als een verbod voor Forward Group BV om gelijkaardige kennis, ervaring, methodologieën, processen, automatiseringen, systemen, frameworks, prompts, workflows of knowhow te gebruiken voor andere klanten, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van de klant wordt openbaar gemaakt.
14.4. Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke commerciële, technische, financiële, operationele en strategische informatie waarvan zij kennis nemen in het kader van de overeenkomst strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden bekend te maken, behoudens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
14.5. Deze geheimhoudingsverplichting blijft bestaan gedurende de overeenkomst en gedurende een periode van vijf jaar na de beëindiging ervan.
ARTIKEL 15 – CAMPAGNEBEHEER EN MARKETINGDIENSTEN
15.1. Voor diensten inzake campagnebeheer, advertentiebeheer, leadgeneratie, performance marketing, sociale media advertenties, zoekmachineadvertenties en aanverwante marketingdiensten wordt tussen partijen een maandelijkse vergoeding overeengekomen zoals vermeld in de offerte, overeenkomst of bestelbon.
15.2. Iedere overeenkomst inzake campagnebeheer en marketingdiensten wordt aangegaan voor een initiële vaste duurtijd van zes maanden.
15.3. Na afloop van deze initiële periode wordt de overeenkomst automatisch en stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van telkens zes maanden.
15.4. Opzegging door de klant is uitsluitend geldig indien deze gebeurt per aangetekend schrijven gericht aan de maatschappelijke zetel van Forward Group BV. De bewijslast van de tijdige verzending en ontvangst rust uitsluitend op de klant.
15.5. De opzegging dient uiterlijk dertig kalenderdagen vóór het einde van de lopende contractperiode door Forward Group BV te zijn ontvangen.
15.6. Bij gebrek aan een geldige en tijdige opzegging wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor een nieuwe periode van zes maanden.
15.7. Indien de klant de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigt, opschort, de uitvoering ervan verhindert of enige handeling stelt waardoor Forward Group BV haar diensten niet langer op normale wijze kan uitvoeren vóór het einde van de lopende contractperiode, blijven alle maandelijkse vergoedingen verschuldigd tot het einde van de lopende contractperiode.
15.8. Het verwijderen, beperken, blokkeren of intrekken van toegangsrechten, beheerdersrechten, advertentieaccounts, sociale media accounts, analytics accounts, trackingsystemen, CRM-systemen, domeinen, websites, advertentieplatformen of andere noodzakelijke platformtoegangen van Forward Group BV wordt beschouwd als een eenzijdige stopzetting van de overeenkomst door de klant.
15.9. In de gevallen bedoeld in artikelen 15.7 en 15.8 worden alle nog verschuldigde maandelijkse vergoedingen tot het einde van de lopende contractperiode onmiddellijk en van rechtswege opeisbaar.
15.10. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.
15.11. Resultaten uit campagnebeheer, advertentiebeheer en marketingdiensten zijn afhankelijk van talrijke externe factoren waaronder marktontwikkelingen, concurrentie, advertentieplatformen, algoritmes, budgetten, doelgroepen, economische omstandigheden en het gedrag van eindgebruikers. Forward Group BV verstrekt uitsluitend middelenverbintenissen en geeft geen enkele garantie omtrent omzet, winst, leads, conversies, rendement, marktaandeel of andere commerciële resultaten.
15.12. Forward Group BV behoudt zich het recht voor de uitvoering van campagnes of marketingdiensten op te schorten indien facturen niet tijdig worden betaald, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding ten laste van Forward Group BV.
Artikel 16. Persoonsgegevens
16.1. Iedere partij zal de toepasselijke privacywetgeving naleven.
16.2. Indien Forward Group BV persoonsgegevens verwerkt namens de klant, treedt zij uitsluitend op als verwerker.
Artikel 17. Referentie
17.1. Forward Group BV heeft het recht om gerealiseerde projecten, websites, campagnes, software, automatiseringen en andere opdrachten op te nemen in haar portfolio, referentielijst, commerciële documentatie, marketingcommunicatie en promotionele uitingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
17.2. Forward Group BV heeft het recht om op websites, webapplicaties en andere digitale realisaties een discrete verwijzing naar Forward Group BV op te nemen, waaronder een naamvermelding, hyperlink, logo of andere identificerende verwijzing. Zowel zichtbaar als technisch verwerkt in de broncode van het werkproduct.
17.3. Indien de klant verzoekt om deze verwijzing niet op te nemen, te verwijderen of te laten verwijderen, is hiervoor vóór de oplevering een bijkomende vergoeding verschuldigd van 1.500 EUR exclusief btw.
17.4. Deze vergoeding wordt beschouwd als een afzonderlijke commerciële vergoeding voor het afstand doen van een promotioneel gebruiksrecht en niet als een schadevergoeding, boete of forfaitaire sanctie.
17.5. Het verwijderen, wijzigen, verbergen, technisch uitschakelen of laten verwijderen van een door Forward Group BV aangebrachte verwijzing, ongeacht of dit gebeurt door de klant, door Forward Group BV zelf op verzoek van de klant of door een derde partij, wordt beschouwd als een verzoek tot verwijdering in de zin van artikel 17.3 en geeft automatisch aanleiding tot de verschuldigdheid van de daarin bepaalde vergoeding.
17.6. De vergoeding bedoeld in artikel 17.3 blijft eveneens verschuldigd indien het verzoek tot verwijdering gebeurt na oplevering, publicatie of ingebruikname van het werkproduct.
Artikel 18. Overmacht
18.1. Overmacht bevrijdt Forward Group BV tijdelijk van haar verplichtingen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
18.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stroomuitval, cyberincidenten, stakingen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen bij leveranciers en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Forward Group BV.
Artikel 19. Beëindiging
19.1. Indien de klant een ernstige contractuele tekortkoming niet herstelt binnen 8 dagen na ingebrekestelling, heeft Forward Group BV het recht de overeenkomst op te schorten of onmiddellijk te beëindigen.
19.2. Bij beëindiging zijn onmiddellijk verschuldigd:
• alle reeds uitgevoerde prestaties;
• alle gemaakte kosten;
• alle openstaande facturen;
• een forfaitaire schadevergoeding van 50% van het nog niet gefactureerde gedeelte van de overeenkomst;
met een minimum van 2.500 EUR.
19.3. Het eventueel betaalde voorschot blijft integraal verworven door Forward Group BV.
19.4. De rechten voorzien in dit artikel doen geen afbreuk aan het recht van Forward Group BV om de werkelijk geleden schade te bewijzen en integraal te verhalen indien deze hoger is dan de forfaitaire schadevergoeding.
Artikel 20. Nietigheid
20.1. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
21.1. Op alle overeenkomsten van Forward Group BV is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
21.2. Alle geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.